消费者申诉举报家用电子电器类投诉仍居首位。受理家用电子电器类投诉占总量的22%。其中手机及售后服务申诉最多，占申诉总数的14%以上。手机申诉的质量问题以黑屏、死机、功能减少、电池质量差、通话无音、自动关机、显示乱码等问题为主。手机售后服务申诉主要集中在以下几个方面：（1）经销商不按“三包”规定准确完整地填写“三包”凭证，甚至根本不填写；（2）在“三包”规定有效期内出现故障去维修，经营者往往归咎于消费者使用不当；（3）不按“三包”规定退货，有的经销商想方设法拖延时间，然后以超过时限为由，对问题手机只换不退或只修不换；（4）对于手机是人为损害还是性能故障，双方很容易产生异议。

    其他家用电子电器类申诉反映的问题是：家电质量参差不齐，消费者购买的家电安装后出现不制冷、不制热、漏水、噪音大等问题；家电经营者不及时送货上门，上门维修收取服务费，无服务收费依据和收费标准；产品出现质量问题，送到售后一直拖延不给维修等。

    因此，提醒广大消费者应该到信誉良好的大商场和通信器材专营店去购买，购买时要仔细查看手机的外包装和外观，购买后一定要当场调试手机，如出现问题可及时退换，另外在购买时一定要索要发票，并且督促经营者认真填写保修卡上的相关信息，如手机的SIM串号及入网许可号等，以便今后更好的维权。

    此外，“十·一”期间投诉难点反映在公共场所丢失财物问题。主要表现在消费者在宾馆住宿发生财物丢失；消费者在饭店就餐时衣服和钱包被偷；商场购物时，财物丢失；停车场存放车辆丢失。公共场所丢失财物，责任认定难，赔偿标准不明确，给工商部门的受理工作带来了难度。