中广网天津9月27日消息(记者王嘉军)范霞是天津公交5路的驾驶员,在十米车厢里她真诚地为乘客服务，演绎了一名共产党员无私奉献的绚丽人生。　　　　　　　

　　　　　　
    用“心”丈量爱的里程

    今天的范霞名气很大，“天津最具影响力的劳动模范”、“全国技术能手”、“全国劳动模范”，其突出的业绩令人叹服。可她并没有陶醉在荣誉的光环里，她想的最多的就是，如何把荣誉变成责任，为乘客提供更好的服务。

    一天一个外地乘客上车后，问去鼓楼在哪儿下车？范霞热情地回答：在北门站下车，然后向南走大约300米就到了。看到乘客似信非信的表情，范霞笑了。后来这位乘客专门来信称赞说“这是公交大姐用心为乘客丈量的里程，我由此体会到天津公交服务的完美”。

    可有谁知道为了这样的“完美”，范霞付出了多少辛勤的汗水。她利用休息时间，把5路沿线站牌到附近商场和旅游景点的距离都“步量”了一遍，就是陪女儿逛商场也忘不了“踩点”。她能够熟练地说出5路终点站到铁路天津站出站口是240步，北门站到鼓楼是370步，东南角站到新安购物是320步……去年年底，由于天津站改造，5路终点站要迁到临时客站。只要有空就去实地勘察新线路，回来后又画图又列表，把沿途情况一一注明。5路改线的头一天，范霞已成了沿途情况和倒乘线路的“一口清”。

    范霞是大家公认的有心人。为了实现服务标准和规范，工作中时时注意，处处留心。范霞实现安全行车72万公里无事故和车厢服务零投诉。2003年她通过不断探索驾驶、安全与节油的经验，编写出“四六一四操作法”，帮助车队创造了1360万公里无事故的历史纪录，使企业事故下降26%，节约燃料102万元。

    为编写《驾驶员服务示范100问》，范霞几乎占用了所有的业余时间，走访不同年龄段、不同工作经历的驾驶员和管理人员，虚心地汲取他们的宝贵经验，使这本实用手册成为囊括安全、运营、技术、管理等许多具体问题的公交服务示范大全。2005年起，公司将《驾驶员服务示范100问》在职工中进行了推广，并以这套服务示范教材为标准，使公司整体服务水平明显提升。

    用“心”营造乘客之家

    26年来，范霞坚持用一个微笑、一声问候、一个搀扶动作和一项新的服务内容，为乘客送去温暖，送去关爱。

    一天，范霞的车行驶到三条石站,上来一位患有老年痴呆症的大爷，无论如何说不清住址。范霞只得把老人带回终点站。随后她顾不上休息，利用出车的间隙，马上联系有关部门，终于在当天晚上把老人平安送回了家。当老人的儿女看到大爷平安回家时，抓住范霞的手失声痛哭：“好心的姐姐，我们不知如何报答您，就让我们给您鞠个躬吧！”范霞的眼睛湿润了，她动情地对大家说 “乘客就是我的亲人，为亲人付出再多我也心甘情愿！”

    一个大雪天，车上跑来三个七、八岁的孩子，其中一个男孩站在了范霞的身边，两只通红的小手扶在了前面的扶手上，范霞不禁埋怨孩子的母亲太粗心，这么冷的天也不给孩子戴上手套。一问才知三个孩子的父母都是在车站附近打工的外来务工人员。贫穷的家境使他们从小失去了家庭的关爱。下班后，那几双冻得通红的小手总是在她眼前晃动，饭也顾不上吃就叫来女儿一起织手套。硬是用一个晚上赶织了三副小手套。第二天，当范霞将小手套戴到那几双冰冷的小手时，孩子们抱着范姨久久不肯放手，离开车站时，仍不时回头，挥着戴着手套的小手。

    几年来，范霞用爱心营造着和谐车厢，乘客们一封封热情洋溢的来信，讲述着一个个动人的故事，他们不知道她叫什么，都称她为“公交大姐”。

    用“心”打造公交品牌

    范霞近年来获得了许多荣誉，她认为现在最需要的是保持自己的纯洁本色和踏实的工作作风，用范霞的话说就是“服务工作，只有起点，没有终点。”这样的信念激励着她向着更高的目标攀登。

    2005年，公司以她的名字命名了“范霞号”车组，并开通了“范霞服务热线”，去年公司又聘请她作为服务形象代言人，以彰显她的影响力和示范效应，带动全行业服务水平的提高。为了使“范霞号”始终保持服务理念和服务水平的行业领先地位，范霞借助换新车的机遇，及时提出了车厢“十个第一”的人性化优质服务标准，即：车厢承诺第一、车辆外观第一、服饰仪表第一、双语服务第一、人性化服务第一、安全舒适度第一、服务技巧第一、车厢便民设施第一、车厢立体宣传第一、车厢和谐氛围第一，为公交行业树立了一个高标准的服务典范。

    今年，范霞作为全国劳动模范代表应邀赴台湾进行交流，她的“为服务注入灵魂”的服务理念和感人事迹，深深打动了台湾联合总工会的同仁们，她的事迹在台湾模范劳工团中被推广学习。台湾同仁们激动地说“范霞为服务行业争得了荣誉，为人们的生活创造了美。